记得收藏，淘宝售前客服技巧（淘宝售前提醒技巧）

淘宝店铺的客服可以说是联系买家的唯一窗口，所以客服对店铺的转化率起着决定性的作用。今天给大家分享一套完整的优秀淘宝售前客服条款及买家常见问题。处理语音。

很多淘宝店铺质量好、图片好，就是留不住用户。什么情况？我去查了一下，发现作为淘宝的售前客服，有的网店回复有点慢，对产品的细节也不清楚。这样的服务不可能带来高转化率。

说说淘宝的售前客服：

1、你好，在吗？

风格一：您好，亲爱的，我来了，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗？ （微笑）！

（这种风格比较正统，礼貌，跟客户说话时用“你”可以让客户觉得我们在用心服务，加上可爱的表情可以更好地拉近与客户的距离，调节气氛）

风格 2：嗨，是的，有什么可以帮您的吗？

（第一次接触客户时用幽默的语气，可以营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有趣，很开心！而且用“你”称呼对方也降低了对方方与您的距离感，以促进随后的对话）

2、这件衣服有货吗？

经销商版：我们宝贝上显示的实际库存都是有货的，你看到的都是有货的！

发行版：请稍等，我帮你查一下！

（这个时候你的语言一定要表现出你的冷静和专业，让买家放心和信任）

3、你觉得哪个颜色更好，请帮我推荐！

我觉得这一款两个颜色都不错，因为每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的。临时选择XX色的顾客较多！

4、我是XX身高体重XX，应该穿什么尺码？

有尺码的概念：根据你的身高体重数据，我建议你买M码，穿S码可能有点小！

没有大小的概念：因为每个人身体的具体大小都不一样。为了对您负责，我们根据您的身高和体重为您推荐的内容可能并不准确。建议大家选择一件适合自己日常穿着的衣服，测量肩宽、胸围、腰围等数据。根据您最准确的数据选择最适合您的！

（这个时候，如果你足够专业，尽量表现出你的专业，如果你不够专业，尽量假装你的专业，让客户感受到你的可靠性）

5、衣服和照片有色差吗？

我们的照片都是100%实物拍摄，但是网购是由于不同的显示器和大家的视觉感觉会有细微的色差。如果你特别在意色差，建议你慎重选择！

6、这件衣服的价格能不能低一点？

经销商版：本店产品均与品牌厂家同价，质量有保证，不接受还价！请谅解！

自销版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品均已低价出售，不再提供优惠！请谅解！

（这个时候一定要表现出你的坚定，不要在语言上表现出犹豫，语气一定要肯定！同时在最后加一句“请理解”，体现我们的正派）

7、你的衣服质量怎么样？

品牌：你选择的衣服是XX品牌，质量你可以放心，如有质量问题，7天内包退。

无品牌：本店经营了这么久，我们非常关心自己的商品质量我们有绝对的信心。我们会在分娩前仔细检查每个宝宝。您可以放心购买。

（此时客户一定要从你的话中感受到你的感受 肯定和自信，能够提供退换货服务的一定要告诉客户，解除她的后顾之忧，有效提高成交概率）

8、你们需要多长时间才能发货？

您可以放心，在您付款后，我们会尽快为您安排发货客服话术模板，我们承诺48小时内发货。

（这里我们用“尽快为您安排发货”来表达我们对客户的重视和我们工作的效率。我们可以告诉客户我们可以在多长时间内兑现承诺。经销商必须注意这里。与供应商提前告知交货时间和速度，不要欺骗客户）

9、我需要多长时间才能收到货？

我们的收货地址是XX省XX市。一般地区预计4天内收到货，偏远地区预计5-7天内收到货。您可以放心，如有特殊情况，我们会第一时间联系您！

(一定要告诉客户你的收货地址在哪个城市，让他粗略估计一下到收货的距离，用真诚的语言告诉客户我们时刻关注她的产品动态，有秩序获得她最大的信任）

10、我去看看！

不知道你喜欢什么款式的衣服，你告诉我，我可以帮你一起看看，给你一些建议！

（一般这个时候大部分顾客都会直接离开，一定要用熟练的语言来留住她，但一定要把握好度，不要让顾客对你产生反感）

以上就是淘宝售前客服技巧的相关内容，今天就介绍到这里。一定要多学习客服技巧，好好利用好客服聊天工具，客服宝聊天助手我觉得很好用，可以把经常用的词编辑到客服宝里面，用起来很方便，不仅可以提高我们的聊天速度，还可以提高我们店铺的转化率。

淘宝售前提醒技巧

一、如何提醒客户下单

1、如果客户下单后没有付款，我们可以先问他是什么原因，然后我们会根据不同的原因采取不同的应对措施。

2、如果客户还没有选好想要的颜色和款式，当想要的颜色和款式不确定的时候，作为客服应该帮客户选，问她几岁，体重，身高帮他选择合适的尺码也是促使他下单的一种手段。

3、如果客户对他的流程不是很了解，可能是老人，不能操作。我们的客服要耐心地教他如何下单，对这类客户进行特殊对待。耐心点。

4、对于产品，我还是想货比三家，寻找更好的。这个时候我们的客服会向他宣传我们产品的优势和高性价比。

5、如果有的客户说还需要考虑，我们也可以用饥饿营销的方式给他看，这是爆款，今天拿了还能享受优惠，如果过了这个时间段，就会恢复正常价格，否则商品将被抢购一空。

6、你也可以和客户聊天。如果你是老客户，可以给他一定的折扣，帮助他客服话术模板，快速下单，在与客户聊天的整个过程中保持良好的态度。 , 要有耐心，这是客户服务的基本素质。

二、下单

1、亲，检查你的地址，如果没有问题，你可以直接付款，我们会尽快寄出~

2、您好，有什么问题可以直接联系我，我很乐意为您解答。

3、仓库的货都给你准备好了，动动手指下单，很快就能见到心爱的宝贝了~

4、@ >限时优惠，错过即赚。如果您喜欢，可以尽快下单，我们会尽快为您发货！

使用客户下订单实际上是一项技术任务。太急或太频繁肯定会让客户觉得烦，不会在这里下单。催单时，要了解客户犹豫的原因，然后直击客户痛点，引导客户下单。